1. Doel van de regeling
Deze regeling heeft als doel om klachten van cliënten, opdrachtgevers of andere betrokkenen op een zorgvuldige, transparante en tijdige wijze te behandelen.
2. Definitie klacht
Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over de dienstverlening, communicatie, bejegening of naleving van afspraken door De Achtste Schoonheid.
3. Indienen van een klacht
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@deachtsteschoonheid.nl of per post. Vermeld in de klacht:
- Naam en contactgegevens
- Omschrijving van de klacht
- Betrokken dienst of medewerker
- Datum en context
4. Behandeling van de klacht
- Binnen 10 werkdagen ontvangt de klager een ontvangstbevestiging.
- Binnen 20 werkdagen volgt een inhoudelijke reactie en – indien van toepassing – een voorstel tot oplossing.
5. Registratie en evaluatie
- Alle klachten worden geregistreerd in een intern klachtenregister.
- Jaarlijks worden klachten geanalyseerd om structurele verbeteringen door te voeren.
6. Escalatie
- Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling, kan escalatie plaatsvinden naar de directie.
- Indien nodig kan een externe bemiddelaar worden ingeschakeld.
7. Vertrouwelijkheid
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG en interne privacyrichtlijnen.